【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011团购课程12月12、13日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！双十一活动期间还有优惠哟！！{:soso_e142:}{:soso_e142:}
       请大家直接加入本期培训学员群，群号119205977报名，备注：ITIL报名。或咨询版主：叮当 9581326 Karen 80049496{:soso_e121:}{:soso_e121:}
                                                                                                         



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一、组织和培训机构简介：

* China ITIL Pioneer Forum （[ ttp://www.itilxf.com/forum.php]中国ITIL先锋论坛[/url]）致力于[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的团队，[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]先锋论坛通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的平台，为国内的[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]推广贡献绵薄之力。

* 趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、prince2china.cn" target="_blank" class="relatedlink">项目管理、业务连续管理等方面。

本次团购课程由[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]先锋论坛组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。
二、讲师介绍

陈淑敏老师介绍( S

2 q. } R8 `
    陈淑敏老师是趋势引领公司咨询事业部华东区高级咨询顾问讲师，具有12年丰富的IT行业工作和管理经验，在国外500强和国内民营企业担任过信息部主管、业务分析经理、项目经理等职务，涉及领域包括：IT服务管理体系与信息安全管理体系的涉及与实施、IT服务管理系统的设计与开发、配置管理数据库（CMDB）的规划与设计等。无论在软件开发还是[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]IT运维管理[/url]工作领域，都积累了丰富的经验。曾负责过HP ITSM 领域Openview体系内两款拳头产品BP4S、BP4SC多个版本的开发实施、业务分析和项目管理工作。对IT服务管理有多年的理论研究和实际操作经验。负责过多个知名企业（包括上证信息、广东农信、东方证券、广发银行等）的IT服务管理体系建立与标准认证项目。曾受邀在FedEx美国总部、Intel、DNV、山西省移动等国内微企事业单位进行培训演讲。陈老师的培训擅长结合学员需求，运用同行业的实施案例讲解复杂的理论知识，他的课程具有实战、实用、时效性强的特点。

专业资质：

l ITIL系列国际证书：V3 Expert，V2 Service Manager

l [ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ISO20000[/url]主任审核员证书

l PMP 项目管理专家证书

l 6 Sigma

l CCNA  

l  MCSE

三、课程介绍

– 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]IT服务管理[/url]的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]IT服务管理[/url]转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。

[img=1,1][/img] 课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系



          培训对象
· [ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]CIO[/url]、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL流程[/url]负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
2 Q# E; c1 x& i" c* |1 \% N


[img=1,1][/img] 选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际案例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l

课程框架：

1.【组织方式】

ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

咨询答疑QQ群：119205977,备注：ITIL报名。咨询版主：Karen ，叮当，曦，Gogoat

2.【认证介绍】

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

考试通过后，获得APMG ITIL Foundation 认证证书。

3.【考生条件】

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

4.【考试形式】

ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

考试方式为纸质试卷，高通过率（此前20个班100%通过）；

对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management证书。

5.【价格】

全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元

提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。

. 6.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入qq群119205977，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

需备注中进行说明：请提供的开票资料。

7.【咨询】

若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

答疑咨询QQ群：119205977

8.【活动流程】

8.1.【第一阶段】

论坛发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满20人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

8.2.【第二阶段】

培训阶段。共两天，周六至周日。

1、现场付款，当场开发票；

2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

3、互相帮助，相互交流；

4、考试。

8.4.【第三阶段】

领取证书。

1、大家领取证书。

【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011团购课程12月12、13日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！双十一活动期间还有优惠哟！！{:soso_e142:}{:soso_e142:}
       请大家直接加入本期培训学员群，群号119205977报名，备注：ITIL报名。或咨询版主：叮当 9581326 Karen 80049496{:soso_e121:}{:soso_e121:}
                                                                                                         



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一、组织和培训机构简介：

* China ITIL Pioneer Forum （[ ttp://www.itilxf.com/forum.php]中国ITIL先锋论坛[/url]）致力于[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的团队，[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]先锋论坛通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的平台，为国内的[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]推广贡献绵薄之力。

* 趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、prince2china.cn" target="_blank" class="relatedlink">项目管理、业务连续管理等方面。

本次团购课程由[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL[/url]先锋论坛组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。
二、讲师介绍

陈淑敏老师介绍( S

2 q. } R8 `
    陈淑敏老师是趋势引领公司咨询事业部华东区高级咨询顾问讲师，具有12年丰富的IT行业工作和管理经验，在国外500强和国内民营企业担任过信息部主管、业务分析经理、项目经理等职务，涉及领域包括：IT服务管理体系与信息安全管理体系的涉及与实施、IT服务管理系统的设计与开发、配置管理数据库（CMDB）的规划与设计等。无论在软件开发还是[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]IT运维管理[/url]工作领域，都积累了丰富的经验。曾负责过HP ITSM 领域Openview体系内两款拳头产品BP4S、BP4SC多个版本的开发实施、业务分析和项目管理工作。对IT服务管理有多年的理论研究和实际操作经验。负责过多个知名企业（包括上证信息、广东农信、东方证券、广发银行等）的IT服务管理体系建立与标准认证项目。曾受邀在FedEx美国总部、Intel、DNV、山西省移动等国内微企事业单位进行培训演讲。陈老师的培训擅长结合学员需求，运用同行业的实施案例讲解复杂的理论知识，他的课程具有实战、实用、时效性强的特点。

专业资质：

l ITIL系列国际证书：V3 Expert，V2 Service Manager

l [ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ISO20000[/url]主任审核员证书

l PMP 项目管理专家证书

l 6 Sigma

l CCNA  

l  MCSE

三、课程介绍

– 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]IT服务管理[/url]的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]IT服务管理[/url]转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。

[img=1,1][/img] 课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系



          培训对象
· [ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]CIO[/url]、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、[ ttp://www.itilxf.com/forum-2-1.html]ITIL流程[/url]负责人
· IT运维工程师8 j$ A- b! k1 Z# O* q
2 Q# E; c1 x& i" c* |1 \% N


[img=1,1][/img] 选择我们7 A9 x' M% V- u( I, \7 [5 d
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际案例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放9 I, m4 N. a: q2 T' P: {. S# q9 t( l

课程框架：

1.【组织方式】

ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

咨询答疑QQ群：119205977,备注：ITIL报名。咨询版主：Karen ，叮当，曦，Gogoat

2.【认证介绍】

Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)：

ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它两个证书的基础与入门。

考试通过后，获得APMG ITIL Foundation 认证证书。

3.【考生条件】

参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

4.【考试形式】

ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

考试方式为纸质试卷，高通过率（此前20个班100%通过）；

对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management证书。

5.【价格】

全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元

提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。

. 6.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入qq群119205977，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

需备注中进行说明：请提供的开票资料。

7.【咨询】

若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

答疑咨询QQ群：119205977

8.【活动流程】

8.1.【第一阶段】

论坛发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满20人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

8.2.【第二阶段】

培训阶段。共两天，周六至周日。

1、现场付款，当场开发票；

2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

3、互相帮助，相互交流；

4、考试。

8.4.【第三阶段】

领取证书。

1、大家领取证书。